Rückgaberecht und -bedingungen

Im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben unsere Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bedingungen sorgfältig durch, um den Rückgabeprozess zu verstehen und ordnungsgemäß durchzuführen.

Geltungsbereich (Verbraucher vs. Unternehmer)

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (B2C) im Sinne des § 13 BGB. Für Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen (B2B) gemäß § 14 BGB ist ein Widerrufs- und Rückgaberecht grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die Absicht zur Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden schriftlich bei uns beantragt werden.
Der Kunde muss sich vor der Rücksendung über unsere E-Mail-Adresse info@ekomoss.de mit uns in Verbindung setzen, um die Rückgabe anzumelden und die genauen Anweisungen für den Rückversand zu erhalten.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Artikel darf ausgepackt, jedoch nicht benutzt, verändert oder beschädigt sein.
Die Originalverpackung muss nach Möglichkeit intakt sein. Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der den uneingeschränkten Wiederverkauf ermöglicht. Produkte, die eindeutige Anzeichen von Gebrauch, Montage oder Abnutzung aufweisen, sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen.
Bei Naturprodukten (konserviertes Moos, Holz) führt eine unsachgemäße Lagerung während der Widerrufsfrist (z. B. direkte Sonneneinstrahlung, falsche Luftfeuchtigkeit, Nähe zu Heizkörpern) zu einem sofortigen Wertverlust. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren muss der Kunde aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen oder unsachgemäßen Umgang zurückzuführen ist. In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Wertminderung vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Rückgabe- und Versandkosten

Gemäß Art. 14 Abs. 1 der Richtlinie 2011/83/EU (sowie § 357 Abs. 6 BGB) trägt der Käufer im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten, Frachtgebühren und die Organisation des Rückversands an unser Zentrallager in der Slowakei vollständig selbst. Kostenlose Retourenlabels werden nicht bereitgestellt.
Da der standardmäßige Hinversand bei der Bestellung für den Kunden kostenfrei im Produktpreis enthalten war, erfolgt im Falle eines wirksamen Widerrufs die Erstattung des gezahlten Warenwerts.

Verantwortung für Schäden während des Transports

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung, die einen absolut sicheren Transport gewährleistet, zurückzusenden.
Für Schäden, die während des Rücktransports entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Entsprechend den EU-Verbraucherrechten obliegt die Verantwortung für den Zustand der Ware während des Rücktransports beim Absender, bis diese unser Lager unversehrt erreicht hat. Bei Transportschäden auf dem Rückweg liegt die Haftung beim vom Kunden gewählten Versanddienstleister.

Rückversand von Elektronik und Akkus

Produkte, die Lithium-Ionen-Akkus enthalten, unterliegen beim Rückversand den Gefahrgutvorschriften (z.B. ADR). Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Akkus für den Rücktransport sicher im Produkt verbaut oder kurzschlusssicher verpackt sind. Eine Rücksendung von stark beschädigten oder aufgeblähten Akkus ist auf dem regulären Postweg strengstens untersagt; in einem solchen Fall ist vorab unser Support zu kontaktieren.

Wichtig zum Erhalt der Lieferung:

Kunden sollten den Artikel bei der Lieferung im Beisein des Kuriers auf sichtbare äußere Schäden prüfen. Falls eine Beschädigung der Verpackung vorliegt, sollte dies idealerweise direkt auf dem Lieferschein vermerkt werden. Unabhängig davon müssen uns festgestellte Transportschäden oder verdeckte Mängel unverzüglich nach dem Auspacken gemeldet werden, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das gesetzliche Rückgaberecht ist gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (sowie den entsprechenden EU-Normen) komplett ausgeschlossen für:

Mooswände, Logos, Schriftzüge und alle weiteren individuell angefertigten Produkte, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Bestimmung, Auswahl, Farbkombination oder Maßanfertigung durch den Verbraucher maßgeblich ist. Dies gilt insbesondere für alle Produkte, die über unseren Produktrechner oder nach spezifischen Kundenmaßen konfiguriert wurden.

Defekte oder beschädigte Produkte (Gewährleistung)

Sollte der Kunde ein defektes Produkt oder eine Ware mit einem nachweisbaren Herstellungsfehler erhalten, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß der EU-Richtlinie (EU) 2019/771 und dem geltenden Recht (§ 439 BGB). In diesem Fall verpflichten wir uns, nach Prüfung und Bestätigung des Mangels durch unser Werk, eine ordnungsgemäße Mängelbehebung (Reparatur) oder eine Ersatzlieferung (Austausch) bereitzustellen. Sollte eine Nacherfüllung fehlschlagen oder unmöglich sein, erfolgt eine entsprechende Erstattung. Wir legen großen Wert auf eine kundenfreundliche Kommunikation und streben an, diese Schritte in enger Absprache mit dem Kunden zu treffen, um eine schnelle Lösung zu finden.

Rückgabe von Gratis-Beigaben (Aktionsgeschenken)

Wenn im Rahmen einer Werbeaktion eine kostenlose Beigabe (Aktionsgeschenk) an das Erreichen eines bestimmten Mindestbestellwerts gebunden war, erlischt der Anspruch auf dieses Geschenk, sobald durch einen Teil- oder Vollwiderruf der verbleibende tatsächliche Kaufbetrag der behaltenen Ware diesen vorgegebenen Mindestwert unterschreitet. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, das Aktionsgeschenk ungeöffnet und unbeschädigt zusammen mit der retournierten Ware an uns zurückzusenden. Wird das Aktionsgeschenk nicht zurückgegeben oder weist es Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns das Recht vor, den regulären Verkaufswert dieses Artikels vom Erstattungsbetrag der Retoure abzuziehen.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Tage nach dem physischen Erhalt und der erfolgreichen Überprüfung der unbeschädigten Ware im Originalzustand in unserem Zentrallager.
Die Rückerstattung erfolgt auf die vom Kunden ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder, falls dies technisch nicht möglich ist, auf ein rechtlich verifiziertes Bankkonto des Kunden.

Gesetzliche Grundlage

Diese Rückgabebedingungen entsprechen den Bestimmungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), den harmonisierten EU-Verbraucherschutzgesetzen sowie den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Bundesrepublik Deutschland (§ 355 BGB).

Kontaktinformationen

Für Rückfragen oder die Einleitung eines Rückgabeprozesses wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@ekomoss.de

Webseite: www.ekomoss.de